Compromiso Institucional con el Habeas Data
En atención al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y el Decreto 1377 de 2013, GRUPO FORTE adopta la presente Política para garantizar a todas las personas el derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos.
1 Marco Legal y Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, procesados, transferidos o suprimidos por GRUPO FORTE, en calidad de Responsable del Tratamiento, a través de sus canales físicos, telefónicos, portal web y aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp comercial).
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del Sector Comercio, Industria y Turismo.
- Circulares y guías doctrinales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2 Definiciones Legales
3 Responsable del Tratamiento de Datos
4 Finalidades del Tratamiento de la Información
Al otorgar su consentimiento, el Titular autoriza a Grupo Forte a tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestión de Trámites Vehiculares y Tránsito: Tramitación de traspasos, licencias de conducción, levantamiento e inscripción de prendas, liquidación de multas y comparendos con descuento de ley, y retiro de vehículos inmovilizados en patios CDAV Cali o a nivel nacional.
- Cotización y Expedición de Seguros: Emisión digital del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), pólizas Todo Riesgo de automotores, seguro de vida, previsión exequial, pólizas de hogar y pólizas empresariales ante aseguradoras autorizadas.
- Gestión Crediticia con Aliados: Tramitación de solicitudes de financiación con entidades aliadas (ADDI, Sistecrédito, Cupo Brilla) para el pago a cuotas de productos y servicios.
- Acompañamiento en Siniestros e Indemnizaciones: Asesoría jurídica, recopilación de pruebas y reclamación directa ante compañías de seguros por accidentes viales amparados por el SOAT.
- Alertas Preventivas de Vencimiento: Envío de recordatorios oportunos vía WhatsApp, SMS o correo electrónico para evitar la caducidad del SOAT, la revisión técnico-mecánica o la licencia de conducción.
5 Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad
Se informa al Titular que por regla general no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido genere discriminación, como datos de salud o biométricos), salvo los casos estrictamente indispensables para la reclamación de indemnizaciones médicas derivadas de accidentes viales o trámites específicos donde la ley lo exija.
Respecto a los niños, niñas y adolescentes, Grupo Forte velará por el respeto irrestricto a sus derechos prevalentes y solo tratará datos que sean de naturaleza pública o con autorización expresa de sus representantes legales cuando sea estrictamente requerido (por ejemplo, como beneficiarios en pólizas de vida o indemnizaciones familiares).
6 Derechos de los Titulares de la Información
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
Conocer el destino y uso específico que se ha dado a sus datos personales previa solicitud.
Por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.
Acceder de forma totalmente gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7 Procedimiento Formal para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)
Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de Habeas Data presentando una solicitud formal a través de los canales habilitados:
A. Trámite de Consultas
Se utilizará para solicitar información sobre qué datos del Titular reposan en las bases de datos de Grupo Forte y cuál es su tratamiento.
- La solicitud se remitirá al correo m.ortiz@grupoforte.com.co adjuntando copia del documento de identidad.
- Si la consulta la realiza un causahabiente o apoderado, deberá acreditar legalmente la calidad en que actúa.
B. Trámite de Reclamos (Corrección, Actualización, Supresión o Revocatoria)
Se utilizará cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento legal.
- El reclamo deberá contener: identificación del Titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección física o de correo para notificaciones, y documentos de soporte.
- Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin subsanar, se entenderá desistido.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
8 Términos y Plazos Legales de Respuesta (SIC)
10 Días Hábiles
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
15 Días Hábiles
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo en debida forma. Si no fuere posible atenderlo en dicho lapso, se informarán los motivos y la fecha de resolución, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
9 Canales Habilitados para Solicitudes de Habeas Data
Los canales oficiales dispuestos por Grupo Forte para la radicación y seguimiento de solicitudes de Habeas Data son:
10 Período de Conservación y Vigencia de las Bases de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como para satisfacer los requerimientos legales, contractuales, fiscales y contables exigidos por la legislación colombiana.
La presente Política rige a partir de su publicación y mantendrá su vigencia mientras sea necesaria para el desarrollo del objeto comercial de GRUPO FORTE. Cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web oficial.